ICTE

Beneficios del sistema para el cliente

• Garantía de calidad de los productos y servicios ofrecidos por los establecimientos certificados.
• Participación del cliente en la mejora continua del establecimiento certificado (tratamiento de quejas, reclamaciones, sugerencias y sistemas de encuestación).
• Mayor confianza en la profesionalidad del personal.
• Adecuación de los servicios a las expectativas y necesidades del cliente.
• Mayor seguridad en la elección del establecimiento.

Ventajas del sistema para las empresas

• Mejora de la gestión empresarial, que se refleja en la excelencia del producto y por tanto de la competitividad.
• Aumento de la formación del personal, lo que redunda en un refuerzo de la motivación de éste y contribuye a su integración.
• Mejora de la eficacia de de las herramientas empresariales.
• Mayor satisfacción del cliente, debido a que el Sistema de Calidad permite conocer las expectativas de éste.
• Inmersión en un proceso de mejora continua del establecimiento.
• Reconocimiento por parte del sector turístico y del cliente.
• Utilización de la "Q" como instrumento de promoción y comercialización.
• Nueva visión del establecimiento como un "todo".