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La marca Q
Herramientas para la calidad
Las Herramientas de calidad son procedimientos o técnicas escritas y formalizadas que ayudan a las empresas a medir la calidad de sus servicios con respecto a la norma, la satisfacción de los clientes y a planificar y llevar a cabo las estrategias de mejora que considere necesarias. Además del Cuestionario de Autoevaluación, herramienta básica dentro de todos los sistemas de calidad turística desarrollados, existen otras herramientas de calidad como son:
- Sistema de Encuestación
- Sistema de Quejas y Sugerencias
- Sistema de Indicadores de Calidad
- Guía para el desarrollo del Manual de Calidad
- Guía para el desarrollo del Manual de Procedimientos
- Guía para el desarrollo de Planes de Mejora
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Toda la información para la implantación y certificación del modelo de Sistema de Calidad Turística Española.
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