ICTE

Objetivos

El Sistema de Calidad Turística Española (SCTE) desarrollado por iniciativa del sector empresarial y apoyado desde sus comienzos por la Administración Turística del Estado, está orientado a facilitar a las empresas del sector turístico español una herramienta metodología que les permita mantener y mejorar su posición competitiva. Supone básicamente el desarrollo de una metodología común para todos los subsectores turísticos que están implicados en la mejora de la calidad de sus productos y servicios, y el respaldo institucional a la implantación de la Marca de Calidad Turística Española (1).

El primer objetivo del Sistema por tanto es dotar a las empresas del sector turístico español de un sistema de gestión y mejora de la calidad de productos y servicios, que les permita crear una ventaja competitiva adecuada a los nuevos retos que el mercado les plantea.

El segundo objetivo del Sistema de Calidad Turística Española es conseguir el reconocimiento de la imagen de marca de España como destino de calidad. El SCTE incide por tanto en la "enfatización del concepto de Calidad Turística Española" como signo diferenciador en los mercados internacionales y recoge en su seno el espíritu de colaboración de todos los agentes implicados.

1. Congreso Nacional de Turismo (Madrid, 1997)

Actuaciones

El SCTE establece las siguientes actuaciones para consolidar esta estrategia conjunta:

1. Apoyo a la creación de sistemas de calidad en diversos subsectores turísticos
2. Apoyo a la creación de una marca única (Marca de Calidad Turística Española)
3. Apoyo a la creación de un ente gestor único (Instituto para la Calidad Turística Española)
4. Apoyo a la participación de las organizaciones empresariales españolas en los organismos internacionales de normalización (Grupos de trabajo en CEN e ISO)

Frente a otras experiencias anteriores en sistemas de calidad con un nivel de aplicabilidad intersectorial, el desarrollo del conjunto de elementos que componen estos nuevos sistemas al ser específicamente diseñados para el sector turístico, suponen una experiencia pionera tanto en el ámbito nacional como internacional.

Calidad, competitividad, rentabilidad y sostenibilidad son conceptos que están intrínsecamente relacionados dentro del plan de actuaciones establecido. Por ello el enfoque dado a estas actuaciones ('hacia la calidad total y la mejora continua') ha sido el de establecer sistemas de calidad, en los que además de asumirse las necesidades de calidad de bienes y servicios, se considera la gestión de la calidad como un área de negocio dentro de la organización, necesitando disponer de estructura técnica y humana dedicada a su consecución.

Finalmente, la comunicación a los mercados de los logros obtenidos, ostentando los establecimientos que alcancen el nivel exigido, un sello distintivo por la calidad de sus servicios (Marca de Calidad Turística Española) permitirá además rentabilizar el esfuerzo por conseguir niveles de mejora continua en sus empresas.