ICTE

La puesta en marcha de este proyecto ha supuesto el acuerdo unánime del conjunto de subsectores que forman el Sector Turístico Español sobre la necesidad de desarrollar modelos de gestión que permitan adecuar los servicios ofrecidos a las expectativas de la demanda y a su vez garantizan el nivel de servicio establecido.
En este sentido, desde la Secretaría de Estado de Turismo se han establecido los mecanismos de colaboración adecuados entre todos los agentes implicados -públicos y privados. De acuerdo a las peticiones recibidas, el SCTE contempla el desarrollo de Sistemas de Calidad en los sectores de:

• Hoteles y Apartamentos Turísticos, Agencias de Viaje, Restaurantes, Campings y C.V., Estaciones de Esquí y Montaña y Alojamientos de Turismo Rural. Estando éstos en lo que podríamos llamar fase madura, en cuanto a su consolidación metodológica y extensión en la implantación se refiere,

y además en nuevos sectores como son:

• Compañías aéreas, espacios naturales protegidos, empresas de tiempo compartido, transporte por carretera y servicios turísticos municipales. Actualmente en fase de desarrollo

Este plan de actuaciones, que comenzó en 1996, se está desarrollando en varias fases y está orientado para responder a un modelo común en cuanto a estructura, organización y nivel de estándares alcanzado.

La Asistencia Técnica prestada por la Secretaría de Estado de Comercio y Turismo para todos ellos ha estado enfocada hacia:

• La realización de un Diagnóstico oferta-demanda
• La realización de acciones de sensibilización y formación
• La creación de Normas de Calidad específicas
• La creación de un Sistema de Auditoría y Certificación
• El diseño e implantación de una Marca de Calidad
• El diseño y creación de Herramientas para la gestión de la mejora continua
• El diseño de una imagen de calidad única para todo el Sector

De cara a su implantación, la asistencia técnica está dirigida a:

• La asistencia individualizada a las Asociaciones y Empresas, en el uso de estas herramientas.
• La creación de departamentos de apoyo a la gestión de la calidad tanto en las propias empresas como en las asociaciones que van ha constituir los núcleos de implantación del Sistema.

El diseño de una imagen de calidad única para todo el sector, se entiende desde la óptica de que el desarrollo de una metodología común - que ofrece un idéntico grado de exigencia en nivel de estándares, procedimientos de acreditación y certificación, control en el uso de la marca, etc., posibilita el establecimiento de garantías reciprocas entre todos los subsectores turísticos en los que se están implantando estos Sistemas de Calidad. A tenor de ello, el SCTE ofrece como estrategia competitiva el establecimiento de una Marca de Calidad única que permitirá obtener una mayor eficacia en el desarrollo de intereses y objetivos comunes a todos los subsectores.

Paralelamente la Asistencia Técnica prestada por la Secretaría de Estado de Turismo ha estado destinada a la consolidación de un ente gestor único: el INSTITUTO PARA LA CALIDAD TURISTICA ESPAÑOLA de forma que actue como referente único en temas de calidad para el conjunto del Sector Turístico Español.

El ICTE tiene entre sus objetivos garantizar a los usuarios de los productos y servicios turísticos españoles los niveles de calidad establecidos en las normas desarrolladas, y otorgar los certificados de la Marca a las empresas que alcancen dichos niveles, así como garantizar la coherencia técnica de todos los sistemas desarrollados .

De esta forma el SCTE apuesta porque el aprovechamiento de sinergias facilite la comprensión y la credibilidad de la Marca de Calidad Turística Española en el mercado nacional e internacional y refuerce la imagen de España como destino turístico.