ICTE

Resultados concretos

Dada su complejidad el Sistema de Calidad Turística Española se está desarrollando en varias fases ( hasta la fecha a lo largo de los ejercicios 1996 a 2001)

1. Durante este tiempo, el apoyo y la asistencia técnica prestada por la Secretaría General de Turismo ha dado lugar a:

Normas de Calidad en:

• Hoteles y Apartamentos turísticos
• Agencias de Viaje
• Restaurantes
• Campings y C.V.
• Estaciones de Esquí y Montaña
• Alojamientos de Turismo Rural

Herramientas de Calidad

Permiten a las empresas trabajar en la mejora continua de sus servicios mediante el establecimiento de los correspondientes planes de mejora.

• Sistema de Encuestación
• Sistema de Quejas y Sugerencias
• Cuestionario de Autoevaluación
• Sistema de Indicadores de Calidad
• Guía para el desarrollo del Manual de Calidad
• Guía para el desarrollo de Planes de Mejora, etc.

Creación de estructuras de gestión de la calidad

Se ha facilitado la constitución del Instituto para la Calidad Turística Española, promovido por las Asociaciones y Federaciones Empresariales, como responsable último del sector en temas de calidad.

• Entes Gestores del sistema e integración en un INSTITUTO PARA LA CALIDAD TURISTICA ESPAÑOLA
• Departamentos de calidad en zona
• Departamentos de calidad en empresas

Creación de Sistemas de Certificación y Auditoría

Asegurando a través de los oportunos procedimientos y reglamentos que tales procesos se realizan de forma independiente y objetiva

• Marca de Calidad
• Reglamento de Acreditación de Empresas Auditoras
• Reglamento de Certificación de Establecimientos
• Reglamento de Entes Gestores
• Procedimientos y cuestionarios de Auditoría

2. En cuanto al nivel de resultados en cifras globales, la asistencia técnica prestada por el SCTE ha permitido que

• 3000 Empresas turísticas estén recibiendo asistencia técnica individualizada para la mejora continua de sus empresas,
• 480 Empresas turísticas hayan obtenido la marca de calidad
• 12 Entidades auditoras independientes hayan sido acreditadas y
• 7400 Técnicos y directivos hayan sido formados en los distintos sistemas de calidad