ICTE
Boletín
Listado de boletines
Número 4: boletín Abril 2006
- Se reúne la Mesa de Calidad en Melilla
- El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el ICTE firman un Convenio que impulsará la Q Turística
- Comité Técnico 228 sobre Servicios Turísticos celebrado en Túnez
- El ICTE cuenta ya con 1886 establecimientos certificados
- Actividades del Departamentos de Formación y Promoción del ICTE
La Mesa de Calidad del Turismo Español se reunió en Melilla los días 4 y 5 de Abril, con el objetivo principal de analizar las diferentes medidas que se están implantando dentro del Plan Integral de Calidad del Turismo Español, y entre ellos la "Q" de Calidad Turística, la promoción turística de la Q en el extranjero, y otras medidas que el Gobierno está llevando a cabo a través de TURESPAÑA.
El Presidente del ICTE presentó en este foro el Convenio de colaboración, que fue firmando un día antes, entre el Instituto y la SGT, y que contó con la aprobación y felicitación de todos los asistentes.
Aprobó asimismo de cara a la promoción nacional de la "Q" de Calidad la posibilidad de que las CCAA sumen sus recursos económicos a los de la SGT, mediante la realización de campañas conjuntas, consiguiendo así, tanto aumentos presupuestarios como mayores impactos a nivel regional. En las próximas semanas se producirán unas conversaciones entre la SGT y las distintas comunidades para concretar los acuerdos.
La Mesa de Calidad está formada por el Secretario General de Turismo, Raimon Martínez Fraile, seis Directores generales de turismo de diferentes Comunidades Autónomas, 4 de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) y dos del sector empresarial, representados por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) por medio de su Presidente, Miguel Mirones Díez y de su Director General, Eduardo Moreno Cerezo.
- La titularidad de la Marca "Q" pasará a propiedad del Estado, y el uso, gestión y administración de la misma seguirá correspondiendo al ICTE.
- En el acto de la firma se puso de manifiesto el apoyo unánime del sector empresarial turístico español a la "Q" como única Marca de Calidad Turística, así como el respaldo al ICTE para su gestión
El Secretario General de Turismo, Raimon Martínez Fraile, y el Presidente del Instituto para la Calidad Turística Española, Miguel Mirones, firmaron el pasado 3 de Abril un convenio de colaboración, en los que el Instituto cede la titularidad de la Marca "Q" de Calidad Turística a la Secretaría General de Turismo.
En la misma estaban presentes todas las asociaciones empresariales de todos los subsectores turísticos, lo que permitió afirmar al Presidente del ICTE la unanimidad en el sector empresarial a la hora de apoyar la actividad del Instituto, así como el reconocimiento de la "Q" como una marca de referencia a nivel nacional que cuenta con el respaldo absoluto de todo el sector turístico.
En el mismo acto de cesión de titularidad de la Marca, la Secretaría General de Turismo ha cedido al Instituto el uso, la gestión y administración de la misma, de forma tal que será el sector empresarial, a través del ICTE, quien continúe gestionando el Sistema de Calidad Español.
Mirones destacó que a través de este convenio se ha garantizado la consolidación de un modelo de colaboración público-privada en torno a la Calidad Turística, modelo en el que se reconoce al Instituto como único gestor y administrador de la Marca y del sistema.
El objetivo principal del acuerdo es establecer un marco estable y definido entre la SGT y el ICTE,en el que ambas partes actuarán conjuntamente en la difusión, extensión, adecuación y gestión de los sistemas, procedimientos y procesos desarrollados en el ámbito de la calidad del sector turístico.
Sus principales acciones conjuntas serán el apoyo y reforzamiento de la Marca de Calidad Turística de España, el desarrollo de Normas, la adecuación continua del Sistema de Calidad Turístico Español (SCTE), la extensión y difusión del SCTE entre empresas y administraciones turísticas, así como administrar y gestionar los procesos de implantación del Sistema; el apoyo técnico, y la formación entre los profesionales y las empresas. Asimismo tutelarán y difundirán internacionalmente las Normas, procedimientos y marcas distintivas que favorezcan la imagen de calidad y su reconocimiento internacional.
Por su parte, la SGT difundirá y reforzará la Marca "Q" de Calidad Turística promocionándola nacional e internacionalmente a través de TURESPAÑA, y en la que se elaborarán campañas anuales en medios de comunicación nacionales e internacionales, cuyo fin principal será el reconocimiento y notoriedad de la Marca "Q", y que estarán acordadas y diseñadas por ambas partes.
La Secretaría cede al ICTE el uso, la gestión, administración y vigilancia de la Marca "Q", comprometiéndose en el control de la misma, de igual modo que gestionará los procesos de certificación, control y administración de los establecimientos y empresas homologadas.
De otro lado el Instituto se compromete a garantizar la continua actualización del Sistema de Calidad en lo respectivo a las normas y los procedimientos que lo componen, para lo que contará con el apoyo de la SGT.
Además se constituirá una Mesa de Seguimiento, que evaluará sus desarrollo y establecerá las medidas necesarias para su potenciación y eficaz cumplimiento, estará compuesto por tres representantes de la SGT y tres del Instituto, que se reunirán cada tres meses.
La firma de este acuerdo garantiza al ICTE un funcionamiento más operativo dentro de todo el Sistema de Calidad del Estado y consolida una subvención anual por parte de la SGT.
En relación al proceso de internacionalización de las normas de Calidad Españolas, el Presidente del Instituto, Miguel Mirones, explicó los pasos que a este respecto España está dando en el seno de ISO como entidad mundial de normalización en los diferentes sectores económicos.
Actualmente, 1886 establecimientos están certificados con la "Q", con presencia en todas las CCAA y todos los subsectores turísticos.
El Director General del ICTE, Eduardo Moreno, actúa como Presidente.
En Túnez se celebró la primera reunión física del TC 228. A dicha reunión asistieron 23 países de los 40 que están inscritos en dicho Comité Técnico. Asimismo asistieron diferentes leasons (organismos que sin tener voto, tienen presencia y pueden expresar opinión) entre ellos OMT y representaciones empresariales como HOTREC y HRA.
El tema central en la discusión fue el alcance del Comité en cuanto al tipo de servicios turísticos que van a ser normalizados y estandarizados. En ese sentido existe una posición mayoritaria que expresa la conveniencia de recoger todos los servicios turísticos, excluyendo certificación y definición de equipos, y estableciendo unas prioridades en el tiempo en función de garantizar una presencia activa de todos los sectores afectados, en especial la industria. Esta posición estaba soportada por España y 12 países más, frente a una posición minoritaria, partidaria de excluir hoteles y restaurantes, posición fundamentalmente sostenida por una parte de los países europeos.
La situación española se ha basado en la experiencia de nuestra industria de autorregulación que le ha sido tan útil para evitar otro tipo de autorregulaciones y competencias desleales y dar claras garantías al consumidor, de manera que se favorezca el aumento del mercado.
La próxima reunión se celebrará en Madrid el próximo 1 de Junio, para seguir trabajando en este tema si perjuicio de que se sigan desarrollando otros temas de normalización.
Asimismo el número de paísesy representaciones interesados en el proceso sigue creciendo y ya asciende a 50 países los participantes activos en este comité que sin duda sigue ofreciendo una oportunidad muy destacada para ofrecer un sistema autorregulado que beneficie al negocio turístico.
El Instituto para la Calidad Turística Española, cuenta ya con 1886 establecimientos certificados, después de celebrarse durante la última semana de Marzo los Comités de Certificación Sectoriales.
El crecimiento más importante corresponde a las Agencias de Viaje, con un total de 1124 oficinas certificadas, entre ellas Viajes Eroski, con 249. Seguido del sector hotelero con 426 establecimientos, y dentro de este hay que destacar la incorporación de toda la red de Paradores, con 91 hoteles repartidos por toda la geografía nacional. Además, se certificaron con la prestigiosa "Q" de Calidad Turística los Hoteles: Chiqui, Palacio del Mar y Gran Hotel Balneario de Puente Viesgo, todos ellos en Cantabria; Hotel Lanzaplaya de Canarias; los Hoteles Balneario Sicilia y Termas Pallarés de Aragón; El Amura Alcobendas de Madrid; El Hotel Executive de Murcia y el Hotel Matsa del País Vasco.
Asimismo han superado las normas de Calidad Turística La Oficina de Turismo de Bértiz, en Navarra. En la Comunidad de Castilla León, el Parque Natural Cañón del Río Lobos, en la provincia de Soria; y el Convention Bureau de Valladolid.
Los Balnearios de Sicilia y Termas Pallarés, ambos en Aragón.
En la Comunidad de Murcia, La playa de Castellar, el Restaurante Los Banquetes de Santa Ana y la empresa de Autocares Ríos. Se da la circunstancia que esta compañía es la primera certificada en el sector de Autocares de Turismo.
El Principado de Asturias lidera el sector de Restaurantes, incorporándose en esta ocasión 5 de ellos: Sidrería Marisquería Asturias, Taberna El Pichín, Restaurante Koldo Miranda, Sidrería Noceda y La Llorea Golf.
Actualmente todas las Comunidades Autónomas cuentan con establecimientos certificados, incluidas Ceuta y Melilla, que hasta la fecha no tenían el sello de Calidad Turística en ninguna de sus empresas.
Cataluña cuenta con 295 establecimientos acreditados, seguido de Madrid con 253; Andalucía 186; País Vasco 184 y la Comunidad Valenciana con 162 y así hasta 1886 sellos de calidad repartidos por todo el país.
Recordemos que para la obtención de la "Q" de Calidad Turística todas las empresas deben cumplir con las normas de calidad turística, así como la adecuación de sus establecimientos a las mismas, para posteriormente ser auditados por empresas acreditadas por el ICTE, y finalmente obtener la Marca "Q" en el Comité de Certificación Sectorial, que es en última instancia quien otorga o retira la Marca acreditativa.
Durante los días 20 y 21 de Abril se impartió el curso de Playas para Auditores acreditados en AENOR.
Ferantur. Feria Andaluza de Turismo y desarrollo rural, del 30 de Marzo al 2 de Abril en el que el ICTE participó con stand propio.
El Instituto desarrolló diferentes ponencias para empresarios turísticos durante el mes de Abril por diversas ciudades españolas, en colaboración con Instituciones Públicas que apuestan por la Calidad Turística.
Santiago. Congreso Gallego de la Calidad
Toledo. Calidad en el Turismo3 y 4 de Abril. Organizado por Centro Europeo del Consumidor.
Rianxo 4 de Abril organizado por el Concello de Rianxo.
Pamplona. 6 de Abril. Organizado por Dirección General de Turismo del Gobierno de Navarra.
Málaga 19 y 20 de Abril. Organizado por Ayuntamiento de Málaga
Antequera 24 de Abril. Organizado por la Junta de Andalucía y Ayto. Antequera
Ronda 27 de Abril. Organizado por CIT de Ronda, UTEDLT Serranía de Ronda y Ayto. Ronda.
