ICTE
Boletín
Listado de boletines
Número 9: boletín Octubre 2006
- La Secretaría General de Turismo invierte en la Marca Q de Calidad Turística.
- Primera reunión del Grupo de Trabajo de Estaciones de Esqui en el seno AEN/CNT 188.
- Autocares Ríos: Primera empresa del Sector de Transporte por Carretera con la Q de Calidad.
- La Junta de Andalucía pone en marcha unas Jornadas Informativas sobre la nueva Norma Q para restauración.
LA SECRETARÍA GENERAL DE TURISMO INVIERTE EN LA MARCA Q DE CALIDAD TURÍSTICA.
Elimporte de la campaña nacional e internacional de la Marca está valorado en torno a los 4 millones de euros, y está dirigida al público final, con anuncios de televisión, prensa, catálogos de turoperadores, vallas publicitarias, entre otros soportes.
La Secretaría General de Turismo continúa promocionando la "Q" de Calidad Turística en televisión. La campaña publicitaria de los establecimientos con "Q", se emitirá en la Sexta, principalmente durante los partidos de liga de primera división, en horario prime time, con un importe aproximado de 400.000 euros.
Esta campaña se complementa con la del mundial de fútbol de Alemania, ya emitida, además de prensa, vallas, espacios en aeropuertos y centros emisores de viajeros.
Por otro lado, se efectuará una campaña internacional dirigida a los turoperadores europeos, de Alemania, Francia y Reino Unido, para la inserción de la marca "Q" en sus catálogos de invierno de 2006 y verano de 2007. Esta inversión alcanza la cifra de 900.000 euros, estableciéndose acuerdos con los más destacados, como es el caso de Tui, Neckerman, Mundicolor, Fnac y Fist Choice, entre otros.
Al mismo tiempo se invertirán alrededor de 800.000 euros en anuncios en la prensa europea y que estará dirigida al consumidor final.
La inversión final de todas estas acciones, y las realizadas antes del verano por parte de la Secretaría General de Turismo en torno a la Marca "Q" rondan los 4 millones de euros. Desde el ICTE se valoran muy positivamente estas campañas promocionales, ya que representan un gran empuje en la promoción de la "Q", y su reconocimiento por parte de los consumidores finales y agentes operadores.
PRIMERA REUNION DEL GT2
El 9 de octubre tuvo lugar la primera reunión del grupo de trabajo GT2 perteneciente al Comité Técnico de Normalización 188 donde se revisa la futura Norma UNE 188002 Estaciones de Esquí y Montaña que saldrá publicada como norma UNE antes de final de año.
La Norma que el sector tendrá en breve, es la transposición de la Norma "Q" del Instituto para la Calidad Turística Española en Norma UNE, Norma Pública Española, siguiendo el mismo camino que el resto de Normas del Instituto para la Calidad Turística Española, como la nueva UNE 182.001:2005 para Hoteles y Apartamentos Turísticos y la serie de Normas 167.000:2006 para el sector de Restauración
El Comité que estudia la actualización de dicha Norma para que esté adaptada a las nuevas exigencias de los clientes así como a las nuevas tendencias en gestión, tiene representado a todo el sector a nivel nacional, a la administración y a otros grupos de interés.
La Secretaría del CTN 188 la ostenta el ICTE, estando la Presidencia representada por la Asociación Española de Estaciones de Esquí y montaña, ATUDEM.
En el comité CTN 188están incluidos dos subcomités específicos; para Campos de Golfy Turismo de Aventura.
La Norma está asociada a la certificación de la marca "Q" Calidad Turística desde el año 2001 siendo 12 las Estaciones de Esquí certificadas, aportando esta situación un magnífico escenario donde desarrollar mejoras y nuevas contribuciones del sector.
AUTOCARES RIOS, PRIMERA EMPRESA DEL SECTOR DEL TRANSPORTE POR CARRETERA CON LA "Q" DE CALIDAD
La implantación de la Norma fue llevada a cabo por la Delegación del Instituto para la Calidad Turística en Murcia.
La implantación de Ríos que, particularmente, puedo definir como de excelente. Su implicación, ilusión y rigurosidad ha sido la clave del éxito de esta empresa frente a la Q, unido a su visión clara y definida del concepto "calidad en el servicio". Para nosotros es un ejemplo de la más pura "excelencia empresarial".
Autocares Ríos es una empresa familiar con más de 100 años de historia en la Región de Murcia. Tiene dos bases de operaciones: Murcia y Alicante. La central está ubicada en Murcia, siendo Alicante una delegación de la empresa, desde la que dan servicios nacionales e internacionales. El 80 % de los servicios está relacionados con transporte escolar o similar y el 20% restante está relacionado con servicios turísticos: transfers, agencias de viajes, fam-trips.
La gestión de empresa está certificada con la UNE-EN-ISO 9001:2000 desde el año 2002 y en el año 2005 comenzaron la implantación de la Q para autocares de turismo.
Al ya contar con manuales, políticas, procedimientos y registros, tan solo hubo que adaptar lo existente a los requerimientos propios del sistema Q para autocares. Se pusieron al día registros, se cumplieron los estándares de calidad de servicio y se repasaron las instalaciones. Los tres grandes pilares de la implantación de la Q en empresas turísticas: gestión, estándares e instalaciones.
Por otro lado la implantación de aquellos factores novedosos se vio facilitada por la enorme implicación, tanto de la Dirección como el personal de la empresa.
La empresa cumple con dos preceptos básicos de partida: el compromiso de la Dirección en la mejora continua y la asignación de aquellos recursos necesarios para cubrir los requerimientos del sistema de calidad.
Por otro lado, la implantación ha sido también facilitada por la clara apuesta de la empresa en las inversiones en tecnologías informáticas de gestión, que proveen de registros y señalan la trazabilidad de los servicios y su repercusión en los clientes.
En definitiva, pocas veces se ven empresas cuya Dirección/Propiedad está comprometida en dar servicios de calidad antes que servicios por precio. Ellos tienen unos mínimos de calidad (estándares) bastante altos que dan a sus clientes y no los sacrifican por el precio, porque según ellos un mal servicio retorna en pérdidas que se traducen en dinero a medio plazo, y su visión es largoplazista.
LA JUNTA DE ANDALUCÍA PONE EN MARCHA UNAS JORNADAS INFORMATIVAS SOBRE LA NUEVA NORMA "Q" PARA RESTAURACIÓN
Las jornadas, que se enmarcan dentro de las actuaciones del Plan de Calidad, se han celebrado durante el mes de Octubre en Málaga, Marbella, Granada, Córdoba y Sevilla y han contado con la asistencia de numeroso público.
La Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía puso en marcha unas jornadas de información para la implantación voluntaria de la nueva norma Q de Calidad Turística para servicios de restauración en Andalucía (la serie UNE 167000), que se desarrollaron en octubre en Málaga, Marbella, Granada, Córdoba y Sevilla.
Las Jornadas, estaban dirigidas a los profesionales del sector de la hostelería y la restauración y en la que participaron el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), las Federaciones Española y Andaluza de Hostelería (FEHR y FAHR), la Asociación de Empresarios Hoteleros de la Costa del Sol (AEHCOS), la Asociación de Empresarios de Hostelería de la Provincia de Málaga (AEHMA), la Federación Provincial de Empresas de Hostelería y Turismo de Granada, la Asociación Provincial de Empresarios de la Hostelería de Córdoba (HOSTECOR), la Asociación de Hoteles de Sevilla y Provincia (AHS), la Asociación Empresarial de Hostelería de Sevilla (AEHS) y la Unión Provincial de Hosteleros Sevillanos (UPHS).
En estas sesiones intervinieron como ponentes, la Directora General de Calidad, Innovación y Prospectiva Turística de la Junta de Andalucía, Francisca Montiel; el Director General del ICTE, Eduardo Moreno; el Director de Formación del ICTE, Fernando Fraile, el Secretario General de la FEHR, Emilio Gallego, así como distintos representantes de las federaciones y asociaciones antes mencionadas.
Esta iniciativa se enmarca dentro de las políticas y estrategias de la Consejería de Turismo, con el fin de difundir la cultura de la calidad entre el sector empresarial andaluz e impulsar la implantación de normas de calidad, de forma que Andalucía se convierta en un referente internacional del Turismo de Calidad.
Con estas actuaciones se trata, no sólo informar a los empresarios del sector sobre la conversión de la Q de Calidad Turística para servicios de restauración en la norma UNE 167000, sino también que sirvan de catalizador para la implantación de esta nueva norma Q en el sector de restauración en Andalucía, de manera que el peso que tiene este sector en la Comunidad se vea reflejado también en el número de establecimientos certificados.
La Administración autonómica dinamiza la obtención de este certificado a través de ayudas económicas a los empresarios. La cuantía de las ayudas es de hasta el 65% de los gastos ocasionados por las certificaciones con un límite máximo de 12.000 euros para cada una de las modalidades y del 50% de las auditorías para la renovación hasta un máximo de 3.000 euros.
