ICTE

1. Éxito de participación en la Noche Q
2. Audiencia del Rey
3. Entrega en La Rioja de los diplomas de los cursos On Line
4. Mirones analiza en CIMET la normalización turística internacional
5. Positivo balance del ICTE en Fitur
6. El ICTE participa en la ITB de la mano de Turespaña
7. El ICTE de Asturias elige nuevo presidente
8. El ICTE forma parte del foro sobre turismo rural en La Gomera
9. La Generalitat Valenciana convoca ayudas para mejorar la Calidad Turística
10. Comité ISO TC/228 Turismo y Servicios Relacionados
11. Actividades de Formación y Promoción de Febrero

ÉXITO DE PARTICIPACIÓN EN LA NOCHE "Q"

La III Noche Q consiguió aglutinar cerca de 800 personas relacionadas con el mundo turístico, que se dieron cita en el Hotel Puerta América de Madrid el 1 de febrero.

La Noche Q, que estuvo presidida por Miguel Mirones y Amparo Fernández, Secretaria General de Turismo, contó con la presencia de varios Consejeros y Directores Generales de Turismo de distintas CCAA, además de Alcaldes yConcejales de Turismo; empresarios, asociaciones, medios de comunicación, etc. . Consiguiendo ser un referente importante dentro del marco de FITUR.

Como todos los años, la Junta Directiva del instituto es quien premia a dos administraciones públicas y a dos empresas que se esfuerzan por incorporarse al Sistema de Calidad Turístico Español. En esta ocasión, tal y como ya comunicamos en su día, correspondió a los Gobiernos de La Rioja y Castilla León, principalmente por vincularse a la iniciativa que desde el ICTE se ha puesto en marcha, como es la formación online. Estas dos Comunidades Autónomas han prestado su apoyo para poner en marcha 2 proyectos piloto, con excelentes resultados.

Por otro lado, Viajes Eroski, con 249 oficinas certificadas y la cadena Hotelera Silken, con prácticamente el 50% de sus hoteles certificados, han sido los galardonados en el apartado empresarial.

Además se entregó la certificación de calidad a las empresas turísticas que han conseguido la Marca Q" en 2006.

Miguel Mirones, Presidente del ICTE, recordó que "el ICTE, la SGT y AENOR, han dado el paso del proceso de internacionalización de las normas turísticas, siendo española la presidencia y la secretaría del comité ISO para el turismo. Permitiendo esta situación liderar a nivel mundial el proceso de normalización internacional" y recalcó "el buen momento que está viviendo el Sistema de Calidad Turístico Español, y en concreto la Q de Calidad, ya que es uno de los principales activos del sector turístico español". Para finalizar diciendo que "tenemos que aprovechar este momento histórico, y que nuestras normas, sean normas de referencia a nivel mundial, y se puedan convertir en normas ISO".

Por su parte, Amparo Fernández, señaló que "el programa de la Calidad Turística Española nos ayuda a ser competitivos en el entorno del mercado y a sacarle rentabilidad" anunciando que "la Secretaría General de Turismo apuesta, y seguirá apostando por el Sistema de Calidad Turístico Español, y por ir avanzando cada día más en esta metodología, en colaboración con el Instituto para la Calidad Turística Española".

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AUDIENCIA DEL REY

Por segundo año consecutivo, S.M. el Rey D. Juan Carlos recibió en la Zarzuela a un grupo reducido de personalidades, entre los que se encontraba el Presidente del ICTE, Miguel Mirones.

La Audiencia tuvo lugar con motivo de la clausura de la "X Conferencia Iberoamericana de Ministros y Empresarios de Turismo", celebrada en Madrid el 30 de enero.

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ENTREGA EN LA RIOJA DE LOS DIPLOMAS DE LOS CURSOS ONLINE.

El 5 de Marzo tuvo lugar en La Rioja la entrega de diplomas que acreditan la superación con éxito de los "cursos online", correspondientes a los sectores de Hoteles, Alojamientos Rurales y Servicios de Restauración.

Este Plan de Formación es fruto del convenio establecido entre el Instituto para la Calidad Turística Española y el Gobierno de La Rioja.

El proyecto, pionero en España, ha resultado muy satisfactorio, puesto que gran parte de los empresarios que recibieron la formación online están preparados para llevar a cabo la incorporación de sus establecimientos en el Sistema de Calidad Turístico Español.

El acto se celebró en el Palacio de Congresos Riojaforum, de Logroño, con la asistencia de Miguel Mirones, Presidente del ICTE y Aránzazu Vallejo, Consejera de Turismo, Medio Ambiente y Política Territorial del Gobierno de La Rioja.

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MIRONES ANALIZA EN CIMET LA NORMALIZACIÓN TURÍSTICA INTERNACIONAL.

El Presidente del ICTE, Miguel Mirones, aprovechó su participación en la Conferencia Iberoamericana de Ministros y Empresarios de Turismo para hacer un breve balance de la labor desarrollada por el Instituto durante el último año, y resaltó el proceso de normalización turística internacional, que en el seno de ISO se está llevando a cabo.

Mirones reconoció "el apoyo que la comunidad iberoamericana ha aportado al proceso, lo que ha permitido dar pasos muy importantes para el desarrollo normativo a nivel mundial".

El Presidente del Instituto concluyó su exposición enviando un mensaje a los representantes iberoamericanos, "estamos en estos momentos ante una posibilidad histórica, y en la que, trabajando conjuntamente, podamos ser capaces de consolidar un proceso de estandarización y normalización turística hecha desde una perspectiva compartida entre España e Iberoamérica"

La X Conferencia Iberoamericana de Ministros y Empresarios de Turismo, se celebró en Madrid el 30 de enero y congregó Ministros de 14 países y más de 200 empresarios del sector.

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POSITIVO BALANCE DEL ICTE EN FITUR

En la vigésimo séptima edición de FITUR, la segunda feria de turismo más importante del mundo, el Instituto para la Calidad Turística Española distribuyó, entre otros productos promocionales, la nueva edición de los manuales de calidad y directorios de establecimientos certificados, cuya elaboración ha corrido a cargo de la Secretaría General de Turismo.

Entre el material promocional entregado este año, el directorio de establecimientos certificados, fue el más solicitado en la feria por el público asistente, repartiéndose un total de 1.215 ejemplares. El directorio es una ilustración que muestra los 2.053 establecimientos certificados, clasificándolos por Comunidades Autónomas y dentro de éstas por sectores.

El manual de "Una Certificación Necesaria" explica de forma clara y concisa todos los factores que convergen en el Sistema de Calidad Turística Española, incluye además, varias entrevistas realizadas a empresarios del sector, aportando una visión más cercana de la certificación con la prestigiosa Marca "Q" de calidad. Fueron repartidas 1.120 ejemplares (700 en castellano, 140 en euskera, 70 en catalán y 210 en gallego).

Fernando Fraile, Director General del ICTE, "considera imprescindible la presencia del instituto en FITUR, ya que permite un contacto directo con las empresas certificadas y una plataforma promocional para que los numerosos visitantes que acuden a la feria se familiaricen con la Marca Q".

El stand del ICTE en FITUR, de 24 mts.2 en el pabellón 8, fue fruto de la colaboración entre el Instituto e IFEMA.

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El ICTE PARTICIPA EN LA ITBDE LA MANO DE TURESPAÑA

La Feria Internacional de Turismo de Berlín acoge la conocida Marca "Q" de Calidad Turística.

Como cada año, el Instituto para la Calidad Turística Española, acudió a la 41ª edición de la ITB de Berlín, considerada la feria líder del sector turístico mundial, y el principal foro de comunicación y marketing.

El ICTE tuvo su propio stand en el pabellón de TURESPAÑA compartiendo espacio con diferentes entidades.

La Bolsa Internacional de turismo celebrada del 7 al 11 de marzo, dedicó los tres primeros días a los visitantes profesionales.

El Instituto contó con personal del ICTE que informaró sobre la implantación de los Sistemas de Calidad para cada uno de los 17 subsectores turísticos normalizados; sobre la certificación con la Marca "Q" de calidad turística; y de los cursos de formación online impartidos por el Instituto.

Además en el stand se hizo entrega de un directorio de establecimientos certificados por Comunidades Autónomas y el manual "una certificación necesaria" sobre el Sistema de Calidad Turística Española en inglés y español.

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EL ICTE DE ASTURIAS ELIGE NUEVO PRESIDENTE

Tras las elecciones celebradas en el mes de febrero, la Delegación Territorial ICTE en Asturias cuenta con nuevo presidente.

Alberto Martínez Villa, hasta ahora Vicepresidente de la Entidad, será quien sustituya en su cargo a Antón Puente Vega, y contará en su Junta Directiva con Alfredo García Quintana, Isabel Campuzano, José Mª Díez y Ramón Álvarez.

ICTE Asturias está conformado por 7 Asociaciones turísticas de los sectores, hotelero, restauración, rural, campings y agencias de viaje.

Martínez, de 43 años de edad y empresario del sector, ocupa entre otros cargos la Presidencia de Unión Hotelera de Asturias, la Vicepresidencia del Club Asturiano de Calidad, además de ser miembro de diferentes Comités de Normalización del sector turístico, en el seno de AENOR.

El nuevo Presidente de la Delegación Territorial pretende, "mantener los proyectos iniciados en ICTE Asturias en el asesoramiento e implantación de la "Q" de Calidad en el medio natural, así como apostar fuertemente en la implantación de la cultura de la calidad en todos los subsectores turísticos"

El Principado cuenta en la actualidad con 95 certificaciones de Calidad Turística.

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El ICTE FORMA PARTE DEL FORO SOBRE TURISMO RURAL EN LA GOMERA

El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) estuvo presente en el I Foro sobre Turismo Rural celebrado el pasado día 27 en el Parador de Turismo de La Gomera para profundizar sobre la situación del sector.

Leticia Moreda responsable de formación del ICTE participó en una mesa de diálogo sobre la situación del turismo rural en Canarias, profundizando en los aspectos de calidad de la oferta de alojamientos rurales.

El espacio de debate organizado por el Gobierno de Canarias y por la Fundación de Caja Canarias de Formación y Desarrollo Empresarial (FYDE) comenzó a las 17 horas y contó con la presencia de numerosos empresarios. En la jornada informativa de cuatro horas de duración, participaron entre otros, Nieves Adela González, Consejera de Turismo y Fomento del Cabildo Insular de la Gomera.

En la actualidad, en la Comunidad Autónoma de Canarias existen 15 alojamientos rurales certificados con la Marca "Q" de calidad, y siendo la calidad uno de los pilares fundamentales del sector turístico, estas jornadas informativas son cruciales para que empresarios del sector se animen a llevar a cabo la certificación de sus alojamientos.

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La Generalitat Valenciana convoca ayudas para mejorar la calidad Turística

La Generalitat Valenciana ha convocado una serie de planes de incentivo dirigidos a entidades públicas y privadas del sector turístico. En concreto, la Administración ofrece subvenciones a empresas turísticas, playas y oficinas de información turística de la comunidad para la implantación de Sistemas de Calidad, encaminados a la obtención de la Marca "Q" de Calidad Turística otorgada por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE).

Las subvenciones dirigidas a las empresas turísticas y a las playas, cubrirán el 50 % del gasto para la obtención de la certificación con la Marca "Q", con un límite de 4.000 € y del 33 % ó 2.500 € en caso de renovación. En el caso de oficinas de información turística las ayudas cubrirán la mitad del gasto efectuado con un límite de 4.000 €.

Uno de los objetivos prioritarios por parte de la Generalitat es favorecer únicamente las inversiones en activos fijos nuevos quedando excluidas las inversiones de mantenimiento o de mera sustitución. Las solicitudes para requerir subvenciones para implantar un plan de calidad integral con la Marca "Q" se deben presentar con anterioridad al inicio de las inversiones y el plazo de presentación finaliza el próximo 30 de marzo.

De esta manera, el gobierno impulsa uno de los pilares fundamentales para el sector turístico, como es la calidad, ayudando en los costes que implica la certificación con la Marca "Q".

Informa: DYRECTO

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Comité Iso Tc/228 Turismo Y Servicios Relacionados

El Comité ISO TC/228 que cubre el campo de normalización para los servicios turísticos a nivel internacional, aborda un nuevo hito con motivo de un próximo plenario, en la ciudad de Bankog, a finales de febrero.

La creación de este Comité ha supuesto una significativa controversia sobre la conveniencia de normalización de los servicios turísticos, que se ha materializado en dos bloques claramente diferenciados.

Por un lado una serie de países, principalmente un bloque que agrupa a la mayoría de los países europeos, y algunas organizaciones, principalmente los representantes de la Asociación Europea de Hoteles y distribuidores, que manifiestan su opinión de la inconveniencia de llevar a cabo trabajos de normalización en el ámbito turístico, dada las diferenciaciones geográficas, la dificultad de establecer clasificaciones, y los riesgos inherentes de que se traduzca a largo plazo en requerimientos legales.

Por otra parte, otro bloque hasta la fecha mayoritario, representado por algunos países europeos (España, Portugal, Irlanda y países del Este), así como la gran mayoría de los miembros Iberoamericanos, del Magreb y Asiáticos, junto con algunas asociaciones empresariales (entre ellas las españolas), las grandes asociaciones de consumidores e instituciones significativas (Organización Mundial del Turismo) apoyan la conveniencia de este proceso, con el fin de establecer mecanismos de transparencia que animen al consumo y faciliten el desarrollo del mercado, así como que permitan una mayor transparencia que evite la competencia desleal y poco profesional.

Sorprende esta controversia, especialmente en lo que se refiere a la reticencia del sector empresarial, cuando es la práctica normal en la industria, el que la normalización a través de ISO es promovida por los agentes industriales que conforman la oferta en los numerosos sectores de actividad económica, (más de 15.000 normas de productos y servicios elaboradas por ISO).

Posiblemente en este proceso existen muchos malentendidos y confusión, por lo que resulta conveniente clarificar determinados aspectos sobre el alcance de una normalización el en ámbito ISO, aspecto sobre los que es necesario insistir:

• Por un lado el enfoque del Comité ISO TC/228 no es, en modo alguno, establecer clasificaciones, sino definiciones del contenido de los servicios que se oferten, con el fin de garantizar al consumidor la oferta, evitando un uso equívoco y, en ocasiones con intención equívoca por parte de oferentes poco profesionales, por lo que es una herramienta frente a la competencia desleal.
• Las normas ISO son de carácter voluntario y no obligatorio, por su propia definición, y el empresario puede optar libremente a la certificación y utilización frente al mercado si lo considera conveniente, escogiendo el valor añadido que represente el del organismo e certificación que estime más útil para sus mercados naturales (AENOR, Lloyds, Tüv, Bureau Véritas, SGS, etc).
• Los procesos de elaboración y aprobación de normas ISO requieren un consenso entre los agentes que hacetotalmente inviable que se puedan editar normas contrarias a los intereses de los agentes industriales.
• Habitualmente los sectores industriales escogen este camino de normalización voluntaria con el fin de evitar otros procesos de requerimientos que no se ajusten a la conveniencia de los agentes, ya que en los mismos, a través de una participación muy activa de la industria y profesionales, se establece un mecanismo de referencia que ya traslada al mercado unas garantías y transparencia.

Estos fines cobran probablemente más importancia para el sector turístico, en la medida en que estamos asistiendo a una profunda transformación en aspectos como, el libre acceso de la demanda a la oferta y la compra directa, la customización del paquete directo, y el fenómeno del consumo por impulso que facilitan las líneas de bajo coste.

Frente a este nuevo escenario, cualquier proceso de mejora del conocimiento en mercado, como son las normas voluntarias de referencia sobre los servicios ofertados, puede resultar muy beneficioso en términos de crecimiento del mercado, ya que aumenta el grado de confianza del consumidor, incorpora agentes de garantía de reconocimiento internacional (como las Marcas anteriormente citadas), y evita un uso engañoso de servicios por parte de nueva oferta.

Esta experiencia de la utilidad de estos procesos ante un mercado en transformación, con nuevas formas de comprar y nueva oferta global, se ha experimentado en numerosos ámbitos industriales, en la medida en que ha sido un elemento dinamizador del consumo, especialmente para un sector profesional que, como el español, tiene un alto nivel de calidad y responsabilidad hacia sus clientes.

Los primeros trabajos concretos del TC/228 se han iniciado en el ámbito de SPA´s, Balnearios y Buceo, por lo que la utilidad de este Comité ya es un hecho, en la medida en que ya se están elaborando las primeras normas internacionales sobre servicios turísticos.

La extensión de estos grupos de trabajo para nuevos sectores es un proceso en marcha y que, confío, se dinamice con la valoración de su utilidad para generar mayor riqueza, en la medida en que le facilita al consumidor final su elección de consumo, con un marco más claro, que le permita distinguir su elección y lo que está adquiriendo.

Eduardo Moreno Cerezo

Presidente Comité ISO TC/228 ("Turismo y Servicios Relacionados" )

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