ICTE
Boletín
Listado de boletines
Número 4: boletín Abril 2007
- La Copa América impulsa las Certificaciones de Calidad en Valencia.
- Los parques naturales aragoneses de Guara y Moncayo obtienen la Q de Calidad.
- Acuerdo entre la Secretaría General de Turismo y la Consejería de Turismo de Cantanbria para fomentar la Calidad.
- Comienzo de la Convocatoria de Cursos on - line de Calidad Turística en Posadas Reales.
- Presencia del Icte en Expovacaciones.
- Positiva Particiapción del ICTE en la TCV.
LA COPA AMÉRICA IMPULSA LAS CERTIFICACIONES DE CALIDAD EN VALENCIA
El Valencia Convention Bureau y 5 Oficinas de Turismo han obtenido la "Q" de Calidad.
La provincia de Valencia ha incrementado en un año un 11% de certificaciones de Calidad de la Marca "Q".
Como delegación del ICTE en Valencia, nos sentimos orgullosos del aumento experimentado en el número de acreditaciones.
Ya el año pasado conseguimos ser la primera ciudad con dos playas urbanas certificadas, y con un total de doce en la provincia. La Comunidad Valenciana, en su apuesta por la Calidad Turística, ha incrementado en un 11% las certificaciones de Calidad, con un total de 180 establecimientos con Marca "Q". El sector más representado es el de Agencias de Viaje, con 82 agencias, le siguen los Hoteles con 49 alojamientos; 16 playas, de las cuales 12 de ellas se encuentran en la provincia de Valencia, 3 en Castellón y 1 en Alicante.
Este año la novedad importante se ha centrado en la obtención de la certificación de Valencia Convention Bureau y de cinco Oficinas de Turismo de la ciudad.
Con la llegada de la celebración de la 32 America´s Cup, los agentes sociales se han implicado del todo en los procesos de implantación y certificación del Sistema de Calidad Turística Española.
Es grato para todos, debido a la afluencia masiva de turistas por la celebración de la Copa del América, celebrada desde abril hasta el 7 de julio de 2007, que estos se lleven un buen sabor de boca de su visita.
Muy importante que aquellos servicios que reciben se doten del aseguramiento de la calidad, y qué mejor aval que estén certificados por el Instituto para la Calidad Turística Española, en base a las normas de calidad de los distintos sectores certificados.
Valencia Convention Bureau y las Oficinas de Turismo de la Plaza de la Reina en pleno Centro Histórico, la del Puerto, Aeropuerto, RENFE y la de la Playa del Cabañalhan sido las que han obtenido la Q.
Es importante que los turistas queden satisfechos y esta es una forma de incrementar los niveles de satisfacción.
La Copa América atrae a más de 3 millones de visitas en los primeros 6 meses, alrededor de 1.600 periodistas acreditados para cubrir el evento, con un impacto económico de más de 1.500 millones de euros y la creación de más de 10.000 puestos de trabajo.
Por las OIT de la ciudad de Valencia pasaran y están pasando un gran número de visitantes, en el año 2006 pasaron alrededor de 175.750 turistas.
Mónica Morales (Técnico Delegación ICTE Valencia)
LOS PARQUES NATURALES ARAGONESES DE GUARA Y MONCAYO, OBTIENEN LA "Q" DE CALIDAD TURÍSTICA.
En Aragón estamos de enhorabuena. El Parque Natural de la Sierra y Cañones de Guara y el Parque Natural del Moncayo se han convertido en los dos primeros espacios naturales protegidos de nuestra Comunidad en conseguir la Marca Q de Calidad Turística, que reconoce la calidad de las actividades, servicios y equipamientos de uso público que ofrece el espacio protegido. Después de un largo proceso de implantación del sistema, y superar la auditoria ya podemos decir que estos Parques Naturales no sólo cuentan con una gran riqueza natural sino también que la oferta de servicios públicos de estos espacios buscan siempre mejorar la atención a los visitantes, una atención que redundará siempre en un mejor disfrute de los espacios protegidos.
La Q de Calidad Turística del Sistema de Calidad Turística Española en Espacios Naturales reconoce el trabajo que está haciendo gente que vive en el medio natural y que cree en la conservación de este patrimonio como motor de desarrollo. Mejorar los servicios públicos y que tengan ese sello de calidad significa acercar de una manera positiva y eficaz la conservación a todos.
Como ejemplo, el Parque Natural de la Sierra y Cañones de Guara tiene en marcha un plan de turismo accesible para personas con discapacidad, para que todos los visitantes puedan disfrutar de este tesoro natural en igualdad de condiciones. Cuenta con tres Centros de Interpretación en Arguis, Santa Cilia de Panzano y Bierge (adaptado). Los centros de interpretación de los espacios naturales de Aragón funcionan mediante convenio entre el Departamento de Medio Ambiente del Gobierno de Aragón y la Obra Social y Cultural de Ibercaja.
Además, desde el año 2005 los espacios protegidos y los un valor singular de la Red Natural de Aragón cuentan con ocho Gerencias de Desarrollo Socioeconómico, que contribuyen con sus actuaciones a la conservación y puesta en valor sostenible de los municipios integrados en el Parque. Con esta innovadora fórmula, desde el Gobierno de Aragón hemos pretendido conectar activamente el patrimonio natural y el patrimonio humano de esta tierra, que hacen de Aragón una tierra de Calidad.
Alfredo Boné Pueyo (Consejero de Medio Ambiente del Gobierno de Aragón)
ACUERDO ENTRE LA SECRETARÍA GENERAL DE TURISMO Y LA CONSEJERÍA DE TURISMO DE CANTABRIA PARA FOMENTAR LA CALIDAD
Con este acuerdo se evidencia que la calidad constituye una línea de actuación imprescindible en la nueva forma de enfocar la estrategia competitiva del sector turístico. A lo largo de este año se llevaran a cabo campañas de promoción exterior de la calidad turística española.
La secretaria General de Turismo, Amparo Fernández, y el consejero de Cultura, Turismo y Deporte del Gobierno de Cantabria, Francisco Javier López Marcano, firmaron, el 10 de Abril en Santander, un Acuerdo Marco de Colaboración para desarrollar políticas y estrategias comunes en materia de calidad turística. El acuerdo tendrá una duración de cuatro años, aunque las actuaciones se concretarán anualmente.
A través de este Acuerdo, el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el Gobierno de Cantabria quieren evidenciar que la calidad constituye una línea de actuación imprescindible en la nueva forma de enfocar la estrategia competitiva del sector turístico en general y cantabro en particular. Las Administraciones deben consolidar nuevas formas de competir basadas en la diferenciación mediante la cualificación y la creación de nuevos productos y en la mejora de los niveles de calidad de los servicios prestados.
De acuerdo con estos principios, el Acuerdo Marco de Colaboración establece dos objetivos básicos:
- Apoyo a la implantación voluntaria en empresas turísticas de la Comunidad Autónoma de Cantabria, de las normas de calidad de carácter autorregulado, desarrolladas por los subsectores adheridos al Sistema de Calidad Turística Española.
- Apoyo y reconocimiento de la Marca de Calidad Turística española como marca diferenciadora de la calidad de las empresas turísticas de nuestro país.
En consecuencia, las partes firmantes se comprometen, entre otras, a las siguientes actuaciones:
1. Secretaria General de Turismo del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
Llevara a cabo actuaciones de formación, asistencia técnica y asesoramiento para empresas del sector turístico cantabro, con el fin de favorecer la implantación de sistemas de calidad en la Comunidad. Por otra parte, desarrollara una campaña de promoción de la calidad turística española, mediante la promoción específica de la Marca de Calidad Turística, estableciendo dicha marca como uno de los argumentos sobre los que se base la promoción exterior del Instituto de Turismo de España (Turespaña).
2. Consejería de Cultura, Turismo y deporte del Gobierno de Cantabria
Considerará prioritarios dentro de sus programas de actuaciones y de apoyo al sector, y en posible colaboración con otros organismos del Gobierno de Cantabria, los proyectos de mejora de la calidad que sintonicen con los objetivos del Sistema de Calidad Turística Española. Asimismo realizara una campaña de promoción, bien de forma especifica para la marca de calidad Turística, o bien, mediante la incorporación de la Marca a las campañas propias de la Comunidad.
COMIENZO DE LA CONVOCATORIA DE CURSOS ON-LINE DE CALIDAD TURÍSTICA EN POSADAS REALES.
En los últimos años se ha venido observando una desestacionalidad progresiva en las vacaciones: cada vez son períodos más cortos, aprovechando los puentes y fines de semana. Esto se ha traducido en un crecimiento paulatino del turismo interno, especialmente del turismo rural. Otra observación es que este turista es un turista especializado, tiene claro lo que quiere y su nivel de exigencia es mayor.
Con el objetivo de satisfacer las necesidades de la demanda, la oferta ha tendido, igualmente, a la especialización, surgiendo marcas específicas de excelencia como, por ejemplo, Posadas Reales en Castilla y León. Esta marca agrupa a una serie de alojamientos exclusivos que conservan una arquitectura tradicional perfectamente integrada en los parajes de gran relevancia natural o cultural donde se ubican.
Ser Posada Real supone tener un compromiso de trabajo continuo en materia de calidad. De ahí la importancia de implantar un sistema de gestión de calidad de reconocido prestigio, como es la Marca Q de Calidad Turística.
A través de los cursos on-line, las Posadas Reales contarán con toda la información y la formación para realizar la implantación del Sistema de Calidad Turístico Español. Formación que, al ser on-line, les permite gestionar su tiempo de aprendizaje de acuerdo a sus horarios y necesidades.
Se seguirán los requisitos recogidos en la UNE 183001, Alojamientos Rurales, de acuerdo al carácter y al espíritu de Posadas Reales caracterizado por el ensalzamiento del entorno natural y rural en el que se encuentran y el trato cercano y familiar que se ofrece a los huéspedes.
Después de una jornada de sensibilización sobre la importancia de la Calidad en los Sectores Turísticos y sobre la marca "Q", dirigida a Posadas Reales, la mayoría decidió incorporarse al curso on-line que será impartido por el ICTE y financiado en su totalidad por la Junta de Castilla y León.
Durante el mes de marzo, personal del departamento de Formación On-Line del ICTE, se ha desplazado por toda la comunidad, visitando las Posadas y a sus propietarios para explicarles el funcionamiento del curso, los distintos apartados que lo componen (norma, autoevaluación, documentación del sistema, etc) y la forma de trabajar que se llevará a cabo los próximos meses.
Desde su comienzo hasta su clausura, el objetivo del curso es capacitar a los alumnos para la comprensión íntegra de la Norma, para que puedan hacer una autoevaluación del estado del establecimiento respecto a los estándares de calidad fijados en la UNE 183001 y que, dentro de su organización, obtengan los conocimientos suficientes para poder desarrollar el soporte documental del sistema.
Leticia Moreda (Responsable de Formación online del ICTE)
PRESENCIA DEL ICTE EN EXPOVACACIONES
El Instituto para la Calidad Turística Española tuvo su espacio expositivo en la vigésimo octava edición de "Expovacaciones", desarrollado en Bilbao, entre los días 10 y 13 de mayo.
El stand, fruto del convenio firmado con "Bilbao Exhibition Centre", ofreció a todos los visitantes detalles sobre el ICTE y el Sistema de Calidad Turístico Español, además, dio a conocer los más de 2.000 establecimientos certificados con la consolidadaMarca "Q" de Calidad Turística.
El personal del ICTE informó "in situ" de la necesaria labor que realiza el Instituto para que exista un nivel óptimo de calidad en los diferentes sectores turísticos normalizados.
Asimismo, repartió ejemplares de los manuales informativos "Una certificación necesaria" y directorios de establecimientos certificados. Ambas ilustraciones han sido editadas en varios idiomas.
El ICTE, en su afán de estar presente en las diferentes ferias de turismo nacionales e internacionales, para divulgar y promocionar la imagen de la Marca "Q", no faltó a la cita de "Expovacaciones" considerada la feria más importante del norte de España con más de 600 expositores.
POSITIVA PARTICIPACIÓN DEL ICTE EN LA TCV
El Instituto para la Calidad Turística Española participó con un stand propio en la última edición de la Feria Internacional de Turismo de la Comunidad Valenciana, que cerró sus puertas en el mes de abril.
En Valencia existen más de 180 establecimientos certificados con la prestigiosa Marca "Q", siendo esta la quinta Comunidad Autónoma con mayor número de entidades galardonadas.
En la III edición de la TCV se informó a todos los visitantes de la muestra, con diverso material promocional distribuido en el espacio expositor del ICTE, sobre la importancia de certificarse con un sello de calidad como la "Q".
La feria se ha convertido en todo un éxito para el ICTE que logró reunir en su stand a numerosos profesionales, empresas y organismos del sector turístico tales como la Cámara de Comercio de Valencia que colabora con el Instituto para desarrollar su labor certificadora.
Vicente Lluch y Mónica Morales, de la Delegación del ICTE en Valencia y Fernando Fraile, Director General del Instituto para la Calidad Turística Española y Mª Cruz Cádiz, Responsable de Certificación del ICTE, mantuvieron diversas reuniones con empresarios y asociaciones interesadas por conocer las acciones que lleva a cabo el Instituto.
