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Número 4: boletín Septiembre 2005
La Norma Q Calidad Turística hasta ahora propiedad del Instituto para la Calidad Turística Española pasa a ser norma pública UNE con la denominación de UNE 182001:2005, el cambio en la norma ha provocado una serie de ventajas para el sector que hasta ahora no se habían producido y que lógicamente impulsa de manera notoria el interés por la implantación y posterior certificación de la marca Q calidad Turística.
Una de las grandes ventajas de la norma es la de pertenecer a una serie de normas publicas reconocidas por el usuario y que se encuentran en otros sectores. La norma es específica de nuestro sector, ostentando la secretaría de los comités técnicos normalizadores el ICTE, siendo el sector quien provoca los cambios y actualizaciones de la normadentro del seno de AENOR lógicamente con otros grupos de interés.
Se abre ahora la posibilidad de auditar multiemplazamientos y conseguir mejores condiciones en la auditoria y posterior certificación de establecimientos de grupos hoteleros, flexibilizando de este modo los métodos hasta ahora utilizados. El escenario ahora se expande a clientes que en su día no vieron viable el proceso de certificación.
Otra de las ventajas del nuevo escenario es la posibilidad de poder integrar otras normas reconocidas por el sector pero que no son específicamente turísticas, como la serie ISO 9000. Con el nuevo escenario se esta trabajando en la auditoria integrada de ambos sistemas dando salida ala posibilidad de compatibilizar las dos certificaciones, una del sistema y otra de producto turístico.
La libre elección de entidad auditora es ya una realidad, necesidad que el sector venía solicitando puesto que los clientes alojados en los establecimientos, dada su nacionalidad, condicionaban en muchos casos la opción de poder optar por una entidad auditora u otra. El acuerdo llegado con cinco grandes entidades multinacionales abarca ya la petición hecha en su día y cubre esta necesidad básica.
Provocado por la aperturade libre mercado a la hora de elegir entidad auditora los establecimientos hoteleros tienen ya la opción de negociar libremente el coste de la auditoria, fórmula, que hasta ahora no venía sucediendo y que es diferente en el resto de sectores, donde el propio Instituto marca las tarifas unificadas para los trabajos de auditoria.
AUDITORIA MULTICENTROS, OTRA OPCION A ESTUDIAR
En el caso de grupos hoteleros donde se encuentre centralizada la gestión de la totalidad de sus establecimientos y presenten una serie de características homogéneas en la gestión y tipología de los establecimientos, se puede optar a la petición de oferta para centralizar las auditorias y optar por una nueva formula de certificación, con el consiguiente abaratamiento.
Esta formula puede ser aceptada por los grupos hoteleros o seguir con el esquema tradicional de certificación unitaria.
COMITÉ NORMALIZADOR PARA LA CONTINUA ACTUALIZACION DE LA UNE 182001
La publicación de la norma pública ha conllevado la adaptación de la norma existente Q calidad turística al formato de redacción de las normas UNE, siendo esencialmente la misma norma que existía. Simultáneamente al lanzamiento este año 2005 se esta trabajando en las modificaciones y actualización de dicha norma, coordinada por la secretaría que ejerce el ICTE dentro de la sede de AENOR, entidad en estos momentos acreditada para la normalización en España.
El Instituto para la Calidad Turística Española, impartió durante los días 26 y 27 de septiembre el curso para auditores de AENOR sobre la norma UNE 182001:2005 de Hoteles y Apartamentos Turísticos.
26 profesionales se dieron cita en este curso para poder realizar auditorias en los establecimientos hoteleros, y de esta manera tener AENOR auditores propios para dar respuestas a las solicitudes de empresarios que ya se han puesto en contacto con dicha entidad.
El curso fue abierto por don Eduardo Moreno, Director General del ICTE donde expuso la importancia en la rigurosidad y seriedad del trabajo de auditoria, punto esencial para fortalecer el asentamiento de la calidad turística española.
