1. Miguel Mirones reelegido Presidente del Instituto para la Calidad Turística Española.
2. El Gobierno vasco promocina la Q de Calidad Turística.
3. Nueva Aplicación Informática.
4. Nueva Junta Directiva del ICTE en Las Palmas.
5. Celebrado el primer Comité de Recurso, Reclamaciones y Litigios del ICTE.
6. Primer Espacio Natural Gallego con la Q de Calidad.
7. Publicada la Memoria de Actividades 2006 del ICTE.
8. Edición de Elementos Promocionales.
9. Jornadas Promocionales de la Q en Tenerife, Las Palmas, Huelva y Universidad Europea de Madrid.

MIGUEL MIRONES REELEGIDO PRESIDENTE DEL INSTITUTO PARA LA CALIDAD TURÍSTICA ESPAÑOLA.

La Asamblea del ICTE ha votado por unanimidad la elección de Mirones a la Presidencia del Instituto.

La Asamblea General del Instituto, celebrada el 20 de Junio, ha votado a Miguel Mirones como Presidente del ICTE, con el respaldo absoluto de todos los miembros de la misma.

Mirones, elegido por tercera vez consecutiva para el mismo cargo, ha sido propuesto por el sector de Agencias de Viaje, y contará en su Junta Directiva con la Vicepresidencia 1ª y 2ª respectivamente, de Carmelo Hernández por Agencias de Viaje y Alfredo García Quintana de la FEHR. La Secretaría estará ocupada por Mariano Gutiérrez Terrón (ATUDEM), mientras que el puesto de Tesorero será el representante de CEHAT, Fernando Fraile González.

Recordemos que la Asamblea General del ICTE está formada por agentes de los diferentes sectores empresariales turísticos; Hoteles, Agencias de Viaje, Restauración, Camping, Turismo Rural, Estaciones de esquí, Tiempo Compartido, Espacios Naturales, Transporte, Estaciones Termales, Golf, Ocio Nocturno; además de la Secretaría General de Turismo, la Federación Española de Municipios y Provincias, y las Comunidades Autónomas.

Miguel Mirones afronta esta nueva etapa “con ilusión, contando con el respaldo y consenso de los miembros de la junta directiva que siempre le han apoyado por unanimidad en sus acuerdos”.

En Marzo de 2003, Mirones fue elegido por primera vez Presidente del ICTE, renovando su mandato en Octubre de 2004, donde desarrolló el Plan Estratégico 2004-2007 del Instituto, que le ha llevado entre otras acciones, a triplicar el número de establecimientos certificados, la conversión de normas ICTE en normas UNE, iniciar la internacionalización, en el seno de ISO, de las normas turísticas españolas; la promoción publicitaria nacional e internacional de la “Q”, financiada por la Secretaría General de Turismo, y otra serie de actuaciones a favor del Instituto y de la “Q”, posicionando la Marca como un referente de Calidad Turística.

En este nuevo periodo 2007-2010 se dará continuidad al proceso de internacionalización de las normas turísticas, así como la ejecución de los planes necesarios para consolidar la Marca “Q” de Calidad Turística Española.

EL GOBIERNO VASCO PROMOCIONA LA “Q” DE CALIDAD TURÍSTICA

Se ha realizado una inversión de 250.000 euros en Televisión y Radio

El Gobierno Vasco, por medio de Basquetur, ha llevado a cabo durante el mes de junio una campaña publicitaria de la “Q” de Calidad Turística, cuyo importe asciende a 250.000 euros.

En esta iniciativa, puesta en marcha en anteriores ocasiones, tiene como objeto la difusión de la Marca “Q” entre los usuarios, así como dar a conocer los establecimientos de Euskadi que cuentan con la “Q” de Calidad. La campaña de televisión se emite en ETB1, ETB2, así como en las desconexiones locales de TVE, La 2 y Antena 3. El spot, de 20” de duración, en castellano y euskera, será emitido en horario prime time.

Esta acción publicitaria también contempla la emisión de sobreimpresiones de la marca “Q”, en las retrasmisiones por ETB1 y Tele 5, de las semifinales y final de los partidos de Pelota Mano Profesional.

Paralelamente a esta promoción en televisión, se han emitido cuñas publicitarias en castellano y euskera en las emisoras de Cadena Ser y EITB.

El País Vasco cuenta en la actualidad con 194 Establecimientos Certificados con la “Q” de Calidad Turística.

Euskalit es la sede de la Delegación ICTE en el País Vasco, donde asesoran y ayudan a implantar la marca “Q” en la Comunidad Autónoma a todos los empresarios que lo solicitan.

NUEVA APLICACIÓN INFORMÁTICA

Desde el 18 de Junio, el ICTE cuenta con una nueva aplicación informática, en la que tanto el departamento de sistemas del instituto, como Segitur, han venido trabajando durante estos últimos meses.

La aplicación cuenta con nuevas funciones y nuevos estándares de accesibilidad definidos para aplicaciones de características similares.

Esta herramienta, que será visitada a través de www.calidadturistica.org, presenta un diseño más funcional e intuitivo para todos los usuarios que acceden a ella diariamente.

La nueva aplicación, que contará con mayor potencia que la anterior, permitirá entre otras cosas, trabajar en un entorno NET, lo que consumirá muchos menos recursos. Además, introduce importantes mejoras en el proceso de publicación de documentos, y automatiza y homogeneiza los procesos de actualización de bases de datos.

Al mismo tiempo, la página www.calidadturistica.es ha sufrido cambios, incorporando nuevas opciones y simplificando los pasos.

NUEVA JUNTA DIRECTIVA DEL ICTE EN LAS PALMAS

Fernando Fraile, Presidente de la Federación de Empresarios de Hostelería y Turismo (FEHT) dirigirá la nueva junta directiva, que está compuesta por los representantes de los sectores empresariales: José Juan Medina, Manuel Toba, Clemente Prada, Miguel Angel Domínguez, Eduardo WilliamHadad, Vicente Lozano, Juan Luis García. También están representados Pedro García Artiles, de la Escuela Oficial de Turismo y Cristina Moya, del Hotel escuela Santa Brígida. Además de Rafael Gallego, Presidente de la Asociación de Agencias de Viaje y Carmen Rosa Sánchez como coordinadora.

Para Fraile es “muy importante impulsar la afiliación de los empresarios, ya que a partir de ahora pueden desarrollarse oportunidades muy importantes, debidas en parte al cambio político, donde se puedan adherir al plan de calidad de forma masiva”.

El nuevo presidente considera muy necesario “impulsar y revitalizar la “Q” como marca de calidad, así como posicionarla en todos los sectores turísticos implicados, tanto públicos como privados”.

Ya han comenzado las acciones puestas en marcha por la Delegación de Las Palmas, con la firma de un convenio con la Asociación Canaria para la Calidad, para el desarrollo de la Calidad Turística en los establecimientos de la provincia de Las Palmas. Así mismo se ha desarrollado una jornada de calidad turística dirigida a empresarios del sector turístico.

Celebrado el primer Comité de Recurso, Reclamaciones y Litigios del ICTE

El Instituto para la Calidad Turística celebró el pasado cuatro de junio el primer Comité de Recurso del Instituto.

Este Comité de Recurso tiene como resultado resolver las alegaciones de los establecimientos contra la decisión del Comité de Certificación Sectorial correspondiente, y de esta manera garantizar el derecho de los establecimientos a recurrir la decisión del Comité de Certificación a un órgano superior.

Este reciente Comité está integrado por el ICTE, Hostelería de Asturias, AENOR, OMT (Organización Mundial de Turismo), Universidad Rey Juan Carlos, PREDIF (Plataforma representativa de discapacitados).

Primer Espacio Natural gallego con la Marca “Q”

El pasado Comité de Certificación Sectorial de Espacios Naturales Protegidos ha otorgado la Marca “Q” al Parque Natural de Baixa Limia-Serra do Xurés, de Orense, siendo este el primer Espacio Natural Protegido en certificarse de la Comunidad Autónoma de Galicia.

PUBLICADA LA MEMORIA DE ACTIVIDADES 2006 DEL ICTE

Durante el mes de junio se ha distribuido la memoria anual del ICTE. Esta publicación es la segunda de estas características que elabora el instituto y en ella se da repaso a las diferentes áreas que componen el Instituto para la Calidad Turística Española, así como un resumen de su actividad durante 2006.

En esta ocasión se han editado 1.500 ejemplares, doscientos más que el año pasado, que se distribuirán entre empresas certificadas, Delegaciones ICTE, Administración turística nacional, autonómica y local; Asociaciones empresariales turísticas de ámbito nacional y regional y medios de comunicación, entre otros.

La Memoria consta de 40 páginas y cuenta con un desplegable donde se reflejan todos los establecimientos certificados por CCAA y sectores.

EDICIÓN DE ELEMENTOS PROMOCIONALES

El Instituto para la Calidad Turística Española en su labor divulgativa de la Marca “Q” ha editado 25.000 elementos promocionales de sobremesa para que el usuario visualice la “Q” en el establecimiento certificado.

Estos artículos de difusión incluyen el logotipo de la marca “Q” y el de la empresa que ha realizado la auditoria al establecimiento certificado, concediéndole a éste un valor añadido.

Por lo tanto, se han editado seis policarbonatos de sobremesa diferentes, uno por cada empresa auditora, siendo estas, Bureau Veritas, AENOR, Tüv Internacional, Lloyd’s, IAC y SGS.

Además, cada uno de ellos incluye en los idiomas inglés y castellano el siguiente texto promocional “este establecimiento ha sido CERTIFICADO con la Marca “Q”, otorgado por el Instituto para la Calidad Turística Española, atendiendo al rigor y excelencia en la prestación de sus servicios”.

Estos soportes promocionales serán colocados en zonas comunes, recepción o habitaciones, etc, de hoteles, agencias de viajes, oficinas de información turística, alojamientos rurales, etc, certificados o que hayan pasado auditoria de seguimiento o renovación del año 2007.

JORNADAS PROMOCIONALES DE LA “Q” EN TENERIFE, LAS PALMAS, HUELVA Y UNIVERSIDAD EUROPEA DE MADRID.

El Instituto para la Calidad Turística Española en su afán de divulgación del Sistema de Calidad Turístico Español (SCTE) ha participado durante el mes de junio en distintos actos.

El Gobierno de Canarias junto con la Federación de Empresarios de Hostelería y Turismo de Las Palmas y el Instituto para la Calidad Turística Española participaron dos Jornadas sobre el Sistema de Calidad Turística Española celebradas en Tenerife y Las Palmas el pasado 21 y 22 de junio respectivamente. La Jornada celebrada en Las Palmas fue dirigida por Fernando Fraile, presidente del ICTE en Las Palmas. Ambos eventos abrieron con una mesa de dialogo en la que se debatió sobre el Sistema de Calidad Turístico Español y el proceso de Certificación con la Marca “Q” de Calidad Turística, insignia gestionada y otorgada por el ICTE. El director general del ICTE, Fernando Fraile, hizo su exposición con el título “Esfuerzos Promocionales del Sistema de Calidad Turística Española” en el que explicó el proceso que debe de seguir un establecimiento turístico para poder conseguir el sello de calidad “Q”.

En los actos participó, además, el Director de Normalización del ICTE, Guillermo Anívarro, quien informó sobre los cambios que se están produciendo en el ámbito de la Normalización en turismo, existiendo un proceso evolutivo de las normas de calidad turística del ICTE en normas UNE.

La Universidad Europea de Madrid convocó a Fernando Fraile, director del Instituto para la Calidad Turística Española y Mª Cruz Cádiz, responsable del área de Certificación y a Ruperto Donat, Presidente de AMAVE (Asociación de agencias de viajes mayoristas españolas) a una mesa de expertos para la elaboración del futuro título de grado en turismo. Al coloquio celebrado a finales de junio asistieron entre otros, Juan Luís Burgué, Delegado de Iberia para la zona Madrid- Centro, Ana María Camps, representante de CEHAT (Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos) Ricardo García, Director de la Diplomatura en turismo de la Universidad Europea de Madrid, . Los asistentes aportaron, entre otras, las siguientes propuestas: “Que el futuro título de grado de turismo deberá satisfacer las necesidades empresariales que el sector turístico demanda” , “el futuro titulado deberá alcanzar un buen nivel de inglés, llegando incluso a ser casi bilingüe”, además, “es importante un alto conocimiento de los Sistemas de Calidad en el sector turístico, ya que aportaría una mayor especialización al alumno, siendo el campo de la calidad fundamental para un sector que necesita diferenciarse de los destinos turísticos emergentes”

Mª Cruz Cádiz, responsable del departamento de certificación del ICTE, participó en la Jornada de “Q” de Calidad celebrada por el Ayuntamiento de Cartaya (Huelva) el pasado 20 de junio, en la que, explicó la necesidad de implantar un Sistema de Gestión de Calidad que tiene como resultado mejorar el producto/servicio ofrecido por el establecimiento turístico y por tanto la competitividad.