Instituto para la Calidad Turística Española





		la marca \| beneficios y ventajas \| normas \| adhesión y certificación \| herramientas de Calidad \| terminología

BENEFICIOS Y VENTAJAS

BENEFICIOS DEL SISTEMA PARA EL CLIENTE

Garantía de calidad de los productos y servicios ofrecidos por los establecimientos certificados.
Participación del cliente en la mejora continua del establecimiento certificado (tratamiento de quejas, reclamaciones, sugerencias y sistemas de encuestación).
Mayor confianza en la profesionalidad del personal.
Adecuación de los servicios a las expectativas y necesidades del cliente.
Aporta mayor seguridad al cliente en la elección del establecimiento al ser este certificado.

VENTAJAS DEL SISTEMA PARA LAS EMPRESAS

Mejora de la gestión empresarial, que se refleja en la excelencia del producto y por tanto consigue ser una estrategia de diferenciación ante la competencia.

Aumento de la formación del personal, lo que supone un refuerzo de la motivación de éste y contribuye a su integración.
Disposición de una herramienta de gestión específica para el sector turístico, adaptada de forma continua.
Mayor satisfacción del cliente, debido a que el Sistema de Calidad permite conocer las expectativas de éste.
Inmersión en un proceso de mejora continua del establecimiento.
Reconocimiento por parte del sector turístico, operadores y clientes.
Utilización de la “Q” como instrumento de promoción y comercialización.