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LA MARCA DE CALIDAD TURÍSTICA
La Marca Q, el elemento más visible de todo el Sistema, cuya
denominación genérica es 'Calidad
Turística Española', y es común a cualquier actividad relacionada con los servicios o productos turísticos. El ICTE administra y gestiona en exclusiva dicha Marca emitiendo en su caso la correspondiente actualización para su uso y vigilando la adecuada utilización.
La Marca de Calidad Q cumple con una serie de características aportando prestigio, diferenciación, fiabilidad y igor a los establecimientos turísticos certificados.
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, la Marca demuestra el
compromiso del establecimiento certificado por alcanzar la plena satisfacción del
cliente, cubriendo las necesidades y superando sus expectativas, ofreciéndole un servicio excelente.
- ,
La Marca sólo podrá obtenerse por aquellos establecimientos que aseguren unos niveles de calidad establecidos por la Norma de Calidad de Servicios.
- , porque los mecanismos utilizados
para evaluar el cumplimiento o no de los requisitos solicitados por
las Normas son independientes del propio sector y están diseñados
de acuerdo a la normativa intersectorial.
- , porque para obtenerla es
imprescindible superar unas pruebas de carácter objetivo establecidas
en los Reglamentos y Normas.
- , ante los consumidores por las administraciones.
La imagen de la Marca de Calidad Turística Española, con más de 2.000 establecimientos certificados con el sello correspondiente, comienza a ser reconocida a nivel nacional e internacional. Este reconocimiento, tanto del consumidor nacional como de los operadores y consumidores emisores es un objetivo primordial, obteniendo resultados positivos.
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