TERMINOLOGÍA

Auditoría: evaluación externa, realizada por un auditor independiente, del grado de adecuación de los procesos y servicios de una entidad con respecto a los requisitos establecidos en las Normas de Calidad y otros posibles documentos del Sistema de Calidad.

Auditor: Técnico independiente, perteneciente a alguna de las empresas reconocidas por el ICTE, que reúne las condiciones establecidas y ha sido formado específicamente para realizar auditorías a entidades turísticas. Las características de las empresas reconocidas y de los auditores calificados se encuentran recogidas en el Procedimiento de Reconocimiento de Empresas Auditoras del ICTE y en el Procedimiento de Calificación de Auditores del ICTE respectivamente. En el desarrollo de este Reglamento, cuando se hace referencia al auditor se entiende el responsable de realizar la auditoría, sea una sola persona o el "jefe" de un grupo.

Autoevaluación: análisis interno, realizado por la Dirección de una entidad turística, para evaluar el grado de adecuación de sus procesos y servicios con respecto a los requisitos establecidos en las Normas de Calidad aplicable del sector según la naturaleza y calificación del servicio ofrecido.

Certificación: hecho y mecanismo por el cual el ICTE examina y reconoce a una entidad el cumplimiento de los requisitos indicados en las Normas de Calidad.

Entidad turística: Cualquier empresa u organismo que, entre otras posibles actividades, están implicadas de forma directa o indirecta en la prestación de servicios turísticos, con independencia de su tamaño, categoría y ubicación.

Supervisión o Inspección: comprobación realizada por un auditor independiente, de todas o parte de las características o estándares del servicio o proceso de una entidad turística, con respecto a los requisitos establecidos en las Normas de Calidad y otros posibles documentos del Sistema de Calidad. Las inspecciones podrán ser anónimas o notificadas.

Delegación Territorial del ICTE: ente de carácter intersectorial con naturaleza jurídica propia formado por Asociaciones empresariales turísticas cuyo objetivo será la difusión, gestión y apoyo a la implantación de los Sistemas de Calidad Turística en su ámbito territorial.